Reclamações diversas da Decolar.Com

Tenho recebido várias reclamações da empresa Decolar.Com, uma delas é de um amigo que comprou o bilhete aéreo ida e volta ao exterior, dizia no cantinho da pagina que poderia cancelar sem custo algum, resultado, teve que adiar a viajem não conseguiu cancelar as passagens e para completar a dor o dinheiro saiu do cartão de credito e até agora ainda não conseguiu a devolução, ou seja debitaram R$ 4.600,00 e não devolveram ( resultado ) está  tratando com um advogado para resolver a situação, é um desrespeito com clientes por parte da Decolar.